Zmiany na rynku e-Commerce

Burzliwy rozwój usług e-commerce początku XXI wieku otworzył przed Użytkownikami Internetu praktycznie nieograniczone możliwości poszukiwania informacji, produktów oraz usług. Pojawiły się doskonałe narzędzia przeszukujące zasoby Sieci w celu dostarczenia Klientowi niezbędnych danych. Obecnie jednak ilość dostępnych informacji przerasta możliwości percepcji większości ludzi korzystających na codzień z zasobów Internetu. Dlatego też, firmy chcące dotrzeć ze swoją ofertą do potencjalnych klientów, korzystają z usług promowania swoich stron poprzez mechanizmy pozycjonowania w systemach wyszukiwarek internetowych. Niestety mechanizmy wyszukiwania nadal wykorzystują rozwiązania pierwszej generacji i polegają na wyszukiwaniu podanych słów kluczowych. Rozwiązanie to, w większości przypadków odpowiednie do poszukiwania informacji, jest niewystarczające dla firm oferujących swoje produktu oraz usługi poprzez kanały elektroniczne. Najczęściej Klient poszukujący określonego produktu lub usługi odnajduje firmy posiadające je w swojej ofercie, a następnie przeszukuje zasoby np. forów internetowych, porównywarek cenowych lub portali społecznościowych, w celu określenia, który z produktów będzie dla niego najodpowiedniejszy ze względu na swoje potrzeby. Oznacza to, iż niezbędną wiedzę o produkcie Klient pozyskuje w sposób bardzo niedeterministyczny, a w efekcie końcowym decyzja o zakupie może być nieoptymalna. W przypadku tradycyjnych kanałów sprzedaży wiedza o produkcie lub usłudze najczęściej jest przekazywana przez sprzedawców, pełniących jednocześnie rolę konsultantów, którzy mogą doradzić, który produkt będzie dla Klienta najodpowiedniejszy. Umożliwienie klientom wyszukiwania produktów lub usług z wykorzystaniem wiedzy o samym produkcie i pozyskanej od klienta informacji o jego potrzebach oznacza wprowadzenie usług wyszukiwania drugiej generacji.

(więcej…)